十堰市市场监管局加强通信行业消费纠纷诉源治理
十堰市市场监管局加强通信行业消费纠纷诉源治理
秦楚风讯（十堰融媒记者 叶旭升 通讯员 李爽）3月25日，十堰市市场监管局组织召开通信行业消费纠纷诉源治理工作会，充分发挥12315数据分析的“风向标”作用，深入剖析通信行业投诉热点问题，现场对三家运营商进行业务指导，从源头上预防和减少消费纠纷发生。
会上，该局通报了2025年全市通信行业投诉举报情况。据消费维权智慧监管系统监测预警，2025年全市共受理通信行业投诉举报1226件，同比增长47.36%，三大运营商投诉量均处于高位且持续增长。投诉反映的五大类问题，包括资费营销不规范、携号转网设置障碍、网络服务质量不达标、售后服务响应不及时，以及手机质量、垃圾短信等其他问题。
该局从总量态势、横向对比、企业画像、舆情风险四个维度进行了深度研判，明确把通信行业投诉作为今年消费维权重点风险监测领域。同时，专门为三大运营商量身定制“挑刺报告”，结合各企业投诉数据、问题类型分布及增长趋势，逐一指出个性化问题症结，为企业靶向施策、精准整改提供依据。
把为民造福作为最大政绩，将消费者满意度作为衡量服务水平的首要标准。该局要求，运营商要牢固树立和践行正确政绩观，高度重视客诉处理，积极配合行政监管，在提升服务质量、解决群众急难愁盼问题中体现企业担当。对照通报问题迅速开展自查自纠，健全“快速响应、高效处置、闭环管理”的工作机制，进一步规范资费营销行为，杜绝“花钱买好评”等弄虚作假行为，以及设置隐形门槛、诱导消费、擅自扣费等违规行为。
此外，该局还建议运营商切实加强内部服务质量管理，持续加大网络基础设施投入，规范网络服务宣传，强化数据治理和个人信息保护，健全内部监督问责机制，以优质服务赢得市场口碑。
据该局相关负责人介绍，该局将持续关注通信行业投诉举报走势，适时采取曝光投诉数据、发布典型案例、开展专项整治、强化执法办案等综合手段，推动通信行业消费纠纷诉源治理取得实效，以高质量监管服务高质量发展，共同营造安全放心的通信消费环境。
编辑：万林
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