十堰3200余名“的哥的姐”集中“充电” 擦亮城市“流动窗口”

秦楚风讯（十堰融媒记者 金勤 通讯员 陈浩然 王俊力）西十高铁开通在即，为迎接八方来客，十堰市交通运输部门启动全市出租车、网约车驾驶员全覆盖专项培训，重点围绕文明服务规范、安全运营、本土文旅知识等方面，为广大出租车驾驶员“充电赋能”。目前，已组织培训30场，培训驾驶员3200余人。

一堂课，厘清服务“硬杠杠”

“出租车拒载、议价、绕道、拼客”、“网约车爽约、巡游揽客”是碰不得的红线。培训现场，执法人员结合今年1至5月份行业投诉典型案例，逐条解读营运“六不准”规定。参训驾驶员人手一份《十堰市城区出租汽车行业服务质量提升专项整治行动方案》，从车容车貌到安全驾驶、从仪容仪表到文明用语、从主动打表到按单计费——这些基础规范被反复强调。

一张网，织密接驳“最后一公里”

“高铁十堰东站出站口右手边是巡游出租车候客区，左侧上一楼是网约车停车区。”培训中，执法人员对高铁东站候客区域、出租车行驶路线、上下客点位及行车流线进行重点讲解。同时，要求驾驶员在节假日、客流高峰等重点时段服从现场执法人员调度，不挑客、不议价、不爽约，确保高铁旅客到站后得到及时疏运。

一座城，人人都是“推介员”

培训课程不仅讲解文明服务要求，还专门对十堰文旅常识进行普及，系统讲解武当文化、七夕民俗等本土风情，推介东风汽车、绿松石、武当道茶、房县黄酒等特色物产，鼓励驾驶员主动向外地游客介绍热门景区、商圈。“以前游客问景点、特产，我总说不清楚”，斑马快跑驾驶员王师傅说，这次培训把文旅知识和营运规范都讲得明明白白。

一套拳，让“流动窗口”更明亮

专项培训不是“一阵风”。据了解，全市出租车行业线下集中培训将于6月29日前完成;7月起至12月，每月常态化开展线上微课、案例警示教育。同时，通过12328、12345热线投诉举报核查、路面执法巡查、监控平台抽查等多种方式，对出租车违规营运行为保持常态化整治力度，持续提升行业文明规范服务水平。

下一步，市交通运输部门将探索制定文明创建积分激励办法，对热心帮扶乘客、主动宣传十堰的驾驶员予以加分，同时持续加大高铁站、机场等重点区域执法力度，以“培训正向引导、积分激励赋能、执法刚性约束”的组合举措，全面提升出租行业整体文明水平，让穿梭于大街小巷的出租车，真正成为展示十堰文明形象的靓丽流动风景线。

编辑：董满

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