东宝区泉口南巷：从“配送迷宫”到“骑手友好小区”的蜕变

曾经，楼栋密集、巷道复杂的东宝区泉口南巷居民区，是外卖骑手公认的“配送迷宫”，找楼难、认路难的问题长期困扰一线配送人员。如今，通过精准施策、精细改造、贴心服务，这片老旧居民区彻底蜕变，变身暖心便捷的“骑手友好小区”，切实打通了外卖配送“最后一百米”堵点。

巷道复杂难辨

配送陷入困境

泉口街道泉口社区泉口南巷居民区是典型的无物业自管老旧片区，以连片小产权房为主，涵盖114栋房屋、128个单元，服务1305户居民。区域内楼栋排布交错密集、巷道纵横交织，加之原有门牌号长期污损、缺失，全域无导览示意图与道路导向标识，辨识度极低。

特殊的居住环境让这里成了外卖配送的“拦路虎”，即便从业多年的资深骑手也常手足无措。“这片订单量不小，但我最不愿意来”“白天都难找楼栋，晚上更是摸不清方向”“不管多熟练，进来都容易迷路”，骑手们的心声，道出了末端配送的普遍困境。

倾听骑手心声

闭环破解难题

骑手的急难愁盼，就是基层治理的发力方向。东宝区委社会工作部依托“三问三联”工作机制，激活新就业群体恳谈会平台，通过“问需”“问策”“问效”闭环推进问题排查、对策商议与整改落实，切实破解配送难题。

前期问需摸底数：工作人员深入辖区5家外卖配送站点，与骑手面对面沟通，精准摸排“门难进、楼难找”等高频困扰，梳理形成问题清单，锁定泉口南巷居民区的核心痛点。

会上问策谋良方：2026年第三季度新就业群体恳谈会邀请住建、市场监管、街道、社区及配送站点、骑手代表参会，聚焦配送堵点共商解决方案，最终确定将该居民区纳入全区首批“骑手友好小区”改造试点。

会后问效抓落地：项目建立问题销号台账，实行每周调度、动态跟进模式，逐条落实骑手诉求，确保事事有回音、件件有着落，推动整改工作落地见效。

聚焦三维升级

打造友好场景

结合泉口南巷无物业自管、基础设施薄弱的现状，区委社会工作部联合泉口街道、泉口社区，从环境友好、设施友好、服务友好三个维度精准发力，全方位优化骑手配送环境。

环境友好。破解认路难题：工作人员经过一周实地摸排，科学规划出主巷、竹园北路、泉口一路三条核心配送路线;全面更换污损、缺失的门牌号，在巷道岔口、楼栋衔接处增设反光材质标识牌，醒目清晰、夜间可视，彻底解决日夜找路难的问题。

设施友好。补齐配套短板：在楼栋集中区域划定外卖专属停车区、充电区，解决车辆无序停放、临时充电难题;依托社区公共空间打造标准化骑手休息区，为骑手提供临时歇脚、补给的暖心阵地，补齐刚需配套短板。

服务友好。畅通诉求渠道：搭建“社区+部门+配送站点”三方联动联络机制，明确专属联络人、公开联系方式，建立常态化诉求反馈通道，实现小事当场处置、大事会商解决，确保骑手各类诉求快速响应、高效处置。

共建共治共享

传递城市温情

此次改造全程践行共建共治理念，从前期走访摸排、座谈献策，到中期施工改造、细节打磨，再到后期联合验收，街道社区、职能部门、配送站点、骑手代表全程参与、共同推进。

改造完成后，工作人员与骑手代表一同实地巡查验收，逐一核查导航地图、反光标识、停车区域、休息站点等配套设施。看着焕然一新的巷道标识与清晰直观的配送导览图，骑手们纷纷点赞：“有了这些标识，送餐效率大大提高，省心又省力!”

便民改造也惠及辖区居民，清晰的楼栋号牌、规整的巷道环境，也让居民日常出行、访客寻路更加便捷，实现了骑手与居民的双赢。

东宝区将以此次试点为契机，持续深化新就业群体关爱服务体系建设，打造“小哥学堂”特色培训课程，全方位提升新业态劳动者服务质效;同时总结提炼“骑手友好小区”建设经验，逐步在全区推广，用精细化基层治理，为城市街巷里奔波的外卖骑手持续传递城市温情与善意。

编辑：董满